Что делать, если получателя не оказалось в конечной точке маршрута? 
Для этого нужно позвонить не менее 4 раз получателю. Если получатель не ответил на звонки, тогда нужно написать в техподдержку или нажать на кнопку "возврат" в яндекс про. При этом вам оплатят обратную дорогу.
Если же получатель ответил на звонок и попросил отвезти посылку на другой адрес, тогда нужно пойти навстречу и отвезти посылку на новый адрес. При этом необходимо об этом написать в техподдержку яндекс про. После успешной передачи посылки, нужно указать об этом в техподдержке и попросить сделать перерасчет поездки.